2024年11月8日，有网友反映桂林北站一名工作人员在工作时间躺坐答复旅客问询。经调查，该情况属实。当天上午，桂林北站的一名客运员未按工作要求规范着装，在旅客问询时也未站立服务。车站表示将依据相关规定对涉事员工进行严肃问责考核，并加强服务培训和职业道德教育。欢迎广大旅客继续对铁路服务工作提出宝贵的意见和建议。