九号公司近期收到了部分用户反馈，在抖音本地生活平台以300元下单九号电动摩托车M95c+后遭遇提车被拒。经核实，该问题系由电商运营人员的设置失误导致。九号公司对此深表歉意，并决定对近500名下单的所有用户履行核销承诺。

11月9日凌晨0点，抖音本地生活服务运营人员在设置电动摩托车M95c+定金为300元时，未在平台详情页等相关地方清晰标明“定金”的字样或其他相关文字表述，导致用户将300元购车定金理解为购车的最终价格。实际上，M95c+优惠后的价格为5799元。凌晨2点，运营团队发现异常订单后，立即下架商品以避免损失扩大。事发后，九号公司与已购用户进行了积极沟通和协商，并得到了许多用户的理解和包容。

九号公司表示，针对此次工作失误带来的误解和不便，公司深表歉意。公司承诺，按原有平台核销时效，2024年11月30日(含)前，每个账号ID均可按300元的下单价格提车1台，届时可前往下单时所选的指定门店进行核销。

此前有报道提到，河南郑州一名大学生小陈在双11凌晨1点以300元抢到了原价6399元的九号电动车，但当天10点去线下门店提车时被拒。小陈称，官方先后给出了不同的解释，先是说300元是定金，接着说是挡风被，最后又提出退一赔二。他所在的维权群中还有88人也未能提车。

九号公司专注于创新短交通和机器人领域，旗下拥有Ninebot九号和Segway赛格威两大品牌。产品包括智能电动平衡车、智能电动滑板车、电动卡丁车、智能电动两轮车、全地形车、机甲战车、服务机器人以及智能共享滑板车等。2020年10月29日，九号公司在科创板成功上市。

业绩方面，九号公司2024年前三季度实现营收109.05亿元，同比增长44.9%；归属于上市公司股东的净利润9.7亿元，同比增长155.95%。