国庆假期，吕女士带着72岁的母亲到杭州旅游，10月2号坐了一辆网约车，老人下车时，车子突然往前开，导致老人摔倒，多处骨折，一个多月过去了，老人还在住院，遭了不少罪，费用的问题也让母女俩很头疼。