近日,多名车主反映小米汽车SU7标准版的“自动泊车”功能出现故障,导致不同程度的撞击和剐蹭损伤。截至11月20日,统计到有70多位小米SU7标准版车主在11月14日中午至11月15日凌晨因自动泊车功能故障,在泊车过程中发生事故。
小米官方表示愿意承担全部维修费用,并提供积分补偿。然而,当记者联系小米汽车北京地区售后负责人时,对方表示不便接受采访,相关问题由工作人员处理。
据小米汽车公开信息,自动泊车又称智能泊车,驾驶员只需将车辆行驶至车位附近,开启自动泊车功能后,车辆会识别目标车位并自动泊入。11月14日,北京的小米SU7标准版车主孙鹏(化名)在使用该功能时遭遇故障,导致车辆尾部变形、磨损。当天晚上6点多,孙鹏驾车回家进入地下车库并开启自动泊车功能,刚开始一切正常,但车尾突然撞上停车位旁边的柱子。孙鹏称,倒车雷达没有识别到障碍物,防撞预警也没有响起,车辆继续运行,导致严重损伤。事故发生后,孙鹏联系了小米客服反馈情况。
孙鹏自今年4月购买小米SU7标准版以来,每次回家停车都会使用自动泊车功能,从未出现问题。同一地点同一停车位,他已使用该功能不下百次。随后,孙鹏发现有多位小米SU7车主也遇到了同样的问题。截至11月20日,孙鹏所在的“小米SU7标准版事故车主群”统计到70多位车主在11月14日中午至11月15日凌晨因自动泊车功能异常而发生撞击或剐蹭。
成都的小米SU7标准版车主卓卓也有类似经历。11月14日下午3点左右,她在准备停车时开启自动泊车功能,尽管车机显示屏已经识别出车位边柱子的影像,但车辆还是直接撞了上去。卓卓表示,当时倒车雷达报警声并没有响,无法判断何时踩刹车。最终,她的车辆直接撞到柱子中央,尾部有明显剐蹭,尾灯破裂。
11月15日上午,孙鹏再次联系小米客服并将车送至小米4S店进行数据检测和分析。当天,小米客服承认是系统bug导致自动泊车功能异常,并承诺承担所有维修费用,维修期间每天提供1500个小米积分(价值150元)作为出行补贴。孙鹏对这一结果并不满意,由于撞击程度较重且部分配件只能维修不能更换,他向小米客服提出价值共8000元的小米积分补偿。11月19日,小米客服提供的最终处理方案仅包括上述维修费用和出行补贴,无法提供更多车损补偿。11月20日,孙鹏拿到修好的车,但他表示车主群里仍有部分车主计划继续维权。
卓卓也在事故第二天与两位同样经历的小米SU7车主前往成都小米交付中心,经理告知他们,已将事故上报小米公司,经检测确定是系统问题,小米官方将提供免费维修和维修期间每天价值150元的小米积分补贴。卓卓通过社交平台了解到,绝大部分车主得到的补偿相同,但少数车主因自动泊车功能故障与其他车辆发生碰撞,得到了更高的赔付补贴。11月19日晚上,卓卓拿回修好的车,再次尝试自动泊车功能,发现可以正常使用。她认为,大家工作生活都很忙,用车需求远高于维权需求,车修好才是最重要的。
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