11月22日凌晨，旺旺集团针对近日有关旺仔牛奶的舆论发布说明。公司表示高度重视此事，并立即前往现场与消费者沟通了解情况。经过全面审查，生产线未发现异常，已对留样产品进行封存备查。目前，公司正在与监管部门沟通，以尽快查明事实真相，并依法维护自身权益。

此前有媒体报道称，有网友反映其孩子在旺仔牛奶中喝出异物，疑似为老鼠。对此，旺旺集团首席营运官蔡旺家在微博上回应：“安心、放心，不用担心。封闭管道，没有汤姆，更没有杰瑞。我今年40岁，已经喝了28年的旺仔牛奶。”

旺仔官方账号也在评论区回复网友，感谢反馈并请私信留下联系方式以便尽快联系。同时，@旺仔俱乐部也表示会积极处理相关问题，请大家放心。对于视频截图的情况，旺旺官方网店客服表示，商品均经过正常检测后出售，但因商品并非在其店铺购买，具体情况还需反馈总部，将有专人跟进核实。