近日,苏州。戚先生向扬子晚报反映,他在某电商购买声称“山羊绒100%”的针织衫,到手试穿觉得扎人,自费送检后报告显示“绵羊毛100%”,所谓“羊绒衫”其实是“0羊绒”的“羊毛衫”。平台提出“仅退款”,他不认可,希望“退一赔三”,并补偿交通费、检测费和误工费。
仅退款并不合适,因为这无法弥补消费者因虚假宣传和货不对版所遭受的损失。
在戚先生的案例中,他购买的标榜为“山羊绒100%”的针织衫,实际检测结果却是“绵羊毛100%”,这明显是商家的虚假宣传。根据《消费者权益保护法》,经营者如果存在欺诈行为,消费者有权要求增加赔偿,赔偿金额为购买商品价款或接受服务费用的三倍。因此,仅退款并不能满足消费者的合理诉求。
此外,俞女士的案例也显示了仅退款处理方式的不足。她购买的羊绒衫实际上是羊毛衫,且没有成分标签,商家和平台对此的处理态度也存在问题。俞女士要求三倍赔偿的合理诉求被商家拒绝,并且商家态度恶劣,这进一步说明了仅退款处理方式的不合理性。
消费者在遇到类似情况时,可以采取以下措施来维护自己的权益:
保留证据:保存购物凭证、商品照片、检测报告等,以便在维权时使用。
联系商家:首先尝试与商家沟通,要求合理的赔偿和处理方式。
联系平台:如果商家不配合,可以向电商平台投诉,要求平台介入处理。
法律途径:如果平台处理不当,可以寻求法律途径,向消费者协会或法院提起诉讼。
总之,仅退款并不是合适的处理方式,消费者应该争取更多的赔偿和补偿,以维护自己的合法权益。
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