人脸识别技术的普及给消费者带来了便利，但同时也引发了对个人信息安全的担忧。最近，上海市网信办在日常巡查时发现，一些地铁站内的自动售货机诱导消费者使用人脸识别支付，这涉及到非法收集人脸信息的问题。对此，上海市网信办与市场监管局、国资委携手，对上海申通地铁资产经营管理有限公司及相关三家企业进行了联合约谈，要求立即整改。同时，申通地铁被指导全面检查并整治地铁站中自动售货机滥用人脸识别技术的情况。

经过排查，申通地铁发现共有14家企业在地铁站运营着1462台自动售货机，其中829台因存在问题而被暂时停止了人脸识别支付功能，直至完成整改后才会恢复服务。申通地铁承诺，将加强对自动售货机运营商的日常监管，确保其业务活动严格遵守《个人信息保护法》等相关法律，通过定期培训、专项巡查、设定处罚机制及合同条款等方式，促使企业认真履行保护个人信息的责任，从根本上防止侵犯消费者隐私的行为发生。

上海市网信办强调，人脸信息属于敏感的个人生物信息，应当在确保合法、安全并得到消费者明确同意的情况下谨慎应用。企业在没有特定且充分必要的理由下，强迫或诱导消费者使用人脸识别进行验证，构成了过度收集敏感个人信息的违法行为。因此，企业必须在收集、储存、使用、传输及删除人脸信息的全过程中，依据法律采取严格的保护措施。

值得注意的是，上海多处公共场所，包括部分地铁站、公园和校园的自动售货机，存在普遍滥用人脸识别技术收集个人信息的现象。上海市网信办宣布，将持续展开专项整治，对涉及人脸识别技术的关键场所进行实地检查和后续复查。对于违规严重且拒不改正的企业，将采取执法处罚并公开曝光。此外，鼓励公众在日常生活中遵循“非必要不使用、不提供、不允许人脸识别”的原则，如遇到相关问题，可通过拨打12345热线等渠道进行实名举报。