11月23日，旺旺集团发布了一份关于近日旺仔牛奶相关舆论的说明。此前有报道称，11月22日，有网友反映孩子在旺仔牛奶中喝出了疑似老鼠的异物。

对此，旺仔官方账号在该网友评论区回复，表示感谢反馈，并请网友私信留下联系方式以便尽快联系处理。官方微博 @旺仔俱乐部 也在评论区回应称会积极处理相关问题，请大家放心。

旺旺官方网店客服也作出回应，称商品都是经过正常检测后出售的。由于商品并非从其店铺购买，具体情况并不了解，但会将相关视频和笔记情况反馈给总部，会有专人跟进核实。

随后，认证为“旺旺集团首席营运官”的微博账号@Matt旺家（旺旺集团创始人蔡衍明的二儿子蔡旺家）也进行了回应，表示封闭管道中不会有异物，让大家安心、放心。他还提到自己已经喝了28年的旺仔牛奶。